Construa uma organização onde as pessoas sentem que fazem parte

Invista na unidade do pessoal para que a sua organização se torne uma “sociedade guerreira”.

Esparta era uma “sociedade guerreira”. Uma cidade-estado relativamente pequena, inspirava temor e admiração desproporcionais ao seu tamanho entre aliados e inimigos devido ao poder, bravura e força dos seus soldados. Sinek detalha por que os antigos espartanos reservavam as suas punições mais duras para os soldados que baixavam os seus escudos ou os perdiam: um soldado que abandonava o seu escudo colocava em risco uma linha inteira de combatentes. Perder uma espada ou capacete não gerava condenação; isso faz parte do campo de batalha e colocava em perigo apenas o soldado em causa. Perder um escudo ameaçava a todos. O exército despojava um soldado que perdesse o seu escudo do seu bem mais precioso: a sua cidadania espartana. Sinek enfatiza ainda mais que uma organização é tão forte quanto a confiança que os seus trabalhadores têm uns nos outros.

Volte com o seu escudo – ou sobre ele.
Plutarco

Quando as pessoas se sentem ameaçadas dentro do seu grupo – e quando os líderes do grupo cuidam apenas dos seus próprios interesses – a desconfiança e a disfunção proliferam. O papel mais importante de um líder é garantir que todos os membros de um grupo “se mantenham unidos”. Os seus sacrifícios pessoais impulsionam este esforço. Infelizmente, lamenta Sinek, muitos titãs corporativos colocam os seus próprios interesses em primeiro lugar, custando assim dinheiro e credibilidade às empresas. Este não é propriamente um ponto de vista revolucionário, mas é reconfortante ver um pensador público como Sinek reconhecer que nem todos os líderes corporativos são benevolentes e colaborativos.

Inspire as equipes para que trabalhem em conjunto rumo a um objetivo comum – com a ajuda da bioquímica.

Sinek descreve as características da natureza humana que levam as pessoas a cooperarem umas com as outras para repelirem as ameaças externas. Quando as pessoas trabalham em prol de um objetivo, os seus cérebros liberam um hormônio do bem-estar – a oxitocina. Mas em um ambiente de desconfiança, o cérebro libera uma produção excessiva de cortisol, uma substância química geradora de estresse associada à resposta ao perigo.

Graças [a] um excesso de cortisol, a empatia encolheu e o interesse pessoal se tornou a motivação dominante. Assim, começamos a ver o aumento na manipulação das ações, muita desigualdade salarial e uma forte dose de fraudes contábeis.

Simon Sinek

Para Sinek, uma cultura que promove a confiança faz todo o sentido no contexto dos negócios. Funcionários satisfeitos e livres de estresse que produzem oxitocina trabalham por mais tempo, com mais força e com maior entusiasmo. Uma atmosfera de desconfiança no escritório reprime não apenas a colaboração, mas também a inspiração, a curiosidade e os objetivos comuns. Os efeitos nocivos de se trabalhar em um ambiente não-colaborativo limitam e encurtam o desempenho dos colaboradores.

Os líderes bem-sucedidos entendem a relação entre as práticas tribais hierárquicas naturais dos seres humanos e o poder da hierarquia que democratiza a autoridade e a responsabilidade.

Sinek tenta estabelecer uma analogia entre escritórios e tribos, na medida em que as empresas e as tribos geram “tradições, símbolos e linguagem”. Sinek argumenta que a hierarquia é a ordem no mundo natural – o caminho da natureza humana e da sobrevivência darwiniana, dos negócios e das tribos. Ele acredita que “nós evoluímos em animais hierárquicos”, ou seja, a hierarquia está em nosso sangue e governa praticamente todos os empreendimentos humanos. Seja nas grandes corporações, governos, equipes desportivas ou instituições militares, a força da hierarquia pode determinar a diferença entre o sucesso e o fracasso.

David Marquet foi bem-sucedido na Academia Naval dos EUA e em todas as suas tarefas na Marinha. Sinek o descreve como um homem que costumava dar “boas instruções” e “boas ordens”. Ele recebeu uma honraria naval – o comando do USS Olympia, um “submarino de ataque rápido de classe nuclear” e um dos mais implacáveis da Marinha. O capitão Marquet passou um ano estudando a sua embarcação para assumir o comando com confiança, porém, no último minuto, a Marinha o transferiu para o comando do USS Santa Fe – que contava com uma tripulação com a avaliação mais baixa em toda a frota.

Após algum tempo no comando, Marquet descobriu, através de tentativas e erros desanimadores, que os membros da tripulação do Santa Fé obedeceriam, sem pestanejar, a cada ordem que lhes fosse dada. Isso trazia um grave risco inerente. Se Marquet desse uma ordem errada – por não ter tido tempo de estudar os detalhes da operação do Santa Fé – a tripulação iria acatar, independentemente do perigo provável. Sinek ressalta que os submarinos não são como as organizações. Uma vez no mar, um capitão não pode substituir um tripulante de baixo desempenho. Em resposta a uma equipe medíocre e à sua inevitável falta de preparo, Marquet estruturou uma mudança radical no protocolo. Ele decidiu “dar autoridade às pessoas mais próximas da informação”, concedendo iniciativa e liberdade aos marinheiros que conheciam e realizavam as tarefas no âmbito das suas instruções gerais, para o bem ou para o mal. Como líder, ele dava a direção, mas simplesmente deixou de dar ordens. Ele investiu na capacidade, motivação e desempenho de cada marinheiro.

É isso que acontece quando os líderes de uma organização escutam as pessoas que trabalham nela. Sem coerção, força ou pressão, as pessoas trabalham juntas com tranquilidade, ajudando-se mutuamente e fazendo a companhia progredir.Simon Sinek

Marquet deu origem a uma mudança extraordinária nos procedimentos navais. Em vez de um membro da tripulação pedir permissão para realizar uma tarefa, o marinheiro afirmava: “Eu pretendo” executar essa tarefa. Essa mudança permitiu que a “pessoa que estivesse realizando a ação fosse agora responsável pela ação em vez de executar uma tarefa designada”. A tripulação do Santa Fé se tornou a “melhor equipe na história da Marinha”.

A confiança partilhada é o caminho para o progresso.

A interpretação de Sinek da saga do Santa Fé resume a sua visão. Embora reconheça e endosse a necessidade da hierarquia nos assuntos humanos, Sinek acredita que os líderes esclarecidos assumem a responsabilidade pelas pessoas que lideram. Ele garante que o senso de responsabilidade e confiança que ela produz são o caminho para o esforço compartilhado e para o progresso. O principal dever dos grandes líderes é inspirar essa disposição de partilha. O manual acessível, sábio e vibrante de Sinek vai servir de apoio aos líderes que desejam promover esta confiança e moldar um mundo no qual a confiança tenha um papel primordial.